Работа с обращениями граждан в ФБУ Северо-Кавказском РЦСЭ Минюста России осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом №59-ФЗ, Уставом Центра, приказом Минюста России от 05.08.2019 №164 «Об утверждении формы статистической отчетности о работе с обращениями граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступившими в структурные подразделения Минюста России, его территориальные органы и федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения Минюста России, и инструкции по её заполнению» (в редакции приказа Минюста России от 10.11.2021 №212),Методическими рекомендациями и приказом ФБУ Северо-Кавказского РЦСЭ Минюста России «Об утверждении Положения о порядке учёта, регистрации, рассмотрения и хранения обращений, запросов и иной корреспонденции, поступающей в ФБУ Северо-Кавказский региональный центр судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации».
Работа с обращениями граждан в ФБУ Северо-Кавказском РЦСЭ Минюста России (далее – Центр) ведется по двум направлениям:
- личный приём граждан и представителей юридических лиц;
- рассмотрение и ответы на письменные обращения граждан.
Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется в Центре по адресу: г. Ставрополь, ул. Пригородная 226, 3-й этаж:
- директором Центра - каждый понедельник с 10.00 до 13.00;
- заместителем директора Центра - каждую среду с 10.00 до 13.00.
Запись на прием осуществляется работником канцелярии ежедневно в рабочие дни по телефону: 8-865-2-36-71-93.
Прибывший на прием гражданин должен иметь документ, удостоверяющий его личность (паспорт), который предъявляется лицу, осуществляющему прием. Если изложенные в устном обращении факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на него, с согласия гражданина, в ходе приема может быть дан устно. Вопрос гражданина и ответ на него заносятся в специальную книгу.
На личном приеме гражданином может быть подано письменное обращение (заявление, жалоба), с обязательным указанием адреса места жительства заявителя и подписью, а представителю заявителя необходимо иметь доверенность, копия которой остается в Центре. Все документы, поданные на приеме, не возвращаются, а подшиваются в дело, поэтому заявитель должен с них предварительно снять копии, кроме заявления, которые вместе с подлинником заявления будут подшиты в дело.
Принятые на приеме письменные обращения незамедлительно регистрируются в канцелярии и рассматриваются установленным порядком в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и действующим законодательством. Ответы на письменные обращения с личного приема направляются заявителю в письменном виде на указанный в обращении адрес не позднее 30 календарных дней со дня приема, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Ответ по результатам приема можно получить в Центре лично с предъявлением паспорта или по подлиннику нотариальной доверенности ежедневно в рабочие дни (телефон для справки 8-865-2-36-71-93).
При этом в силу закона к обращениям относятся предложения, заявления и жалобы граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, содержащие:
сведения о нарушении прав и законных интересов заявителя;
просьбы о проведении проверки деятельности учреждения либо его работников;
жалобы на действия (бездействие) работников учреждения;
предложения по совершенствованию деятельности учреждения;
сообщения о нарушениях законодательства;
обращения о нарушении порядка или сроков рассмотрения иных поступивших в Центр документов.
Обращения граждан, поступившие в Центр по почте или электронной почте, подлежат обязательному рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и действующим законодательством. Письменное обращение гражданина должно обязательно содержать его почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ. По обращению, не содержащему сведений о лице, направившем его (фамилию, инициалы и почтовый адрес), ответ не дается.
Обращения граждан в течение одного дня с момента поступления регистрируются в канцелярии Центра и рассматриваются исполнителями в срок не более 30 дней со дня их регистрации.
Рассмотрение письменного обращения считается законченным, если автору этого обращения дан письменный ответ на поставленные им в обращении вопросы и сообщается о принятом решении.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Центра или его заместитель, на основании мотивированного заключения исполнителя, вправе прекратить переписку с гражданином по данному вопросу. Сообщение об этом направляется гражданину за подписью директора Центра или его заместителя.
Запросы о возможности производства судебной экспертизы или экспертного исследования относятся документы, поступившие от физических лиц, юридических лиц, судов, правоохранительных органов и иных организаций, содержащие просьбу предоставить информацию о возможности проведения конкретного вида экспертизы, о сроках производства экспертизы, о стоимости экспертных исследований, о наличии специалистов соответствующей экспертной специальности, о перечне необходимых материалов и объектов исследования, по иным организационным вопросам, предшествующим назначению экспертизы, а также документы по экспертизам, находящимся в производстве экспертов Центра относятся документы, поступающие от участников уголовного, гражданского, административного, арбитражного судопроизводства, а также инициаторов экспертизы по конкретному делу после назначения судебной экспертизы и связанные с её производством, в т.ч. запросы о ходе выполнения экспертизы, обращения по вопросам проведения экспертного осмотра, запросы о порядке оплаты экспертизы, представление дополнительных материалов, запросы о реквизитах, сроках выполнения и иных организационных вопросах, иная переписка, непосредственно связанная с производством конкретной экспертизы в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» не рассматриваются.
Указанная корреспонденция также рассматривается в 30-дневный срок с направлением ответа заявителю, однако относится к документам служебной переписки и имеет отдельный порядок учета, регистрации и хранения.
Определение категории (квалификация) поступившего в Центр документа осуществляется исходя из его содержания и характера правоотношений, в рамках которых он направлен, независимо от его наименования.
Работа с обращениями граждан в ФБУ Северо-Кавказском РЦСЭ Минюста России (далее – Центр) ведется по двум направлениям:
- личный приём граждан и представителей юридических лиц;
- рассмотрение и ответы на письменные обращения граждан.
Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется в Центре по адресу: г. Ставрополь, ул. Пригородная 226, 3-й этаж:
- директором Центра - каждый понедельник с 10.00 до 13.00;
- заместителем директора Центра - каждую среду с 10.00 до 13.00.
Запись на прием осуществляется работником канцелярии ежедневно в рабочие дни по телефону: 8-865-2-36-71-93.
Прибывший на прием гражданин должен иметь документ, удостоверяющий его личность (паспорт), который предъявляется лицу, осуществляющему прием. Если изложенные в устном обращении факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на него, с согласия гражданина, в ходе приема может быть дан устно. Вопрос гражданина и ответ на него заносятся в специальную книгу.
На личном приеме гражданином может быть подано письменное обращение (заявление, жалоба), с обязательным указанием адреса места жительства заявителя и подписью, а представителю заявителя необходимо иметь доверенность, копия которой остается в Центре. Все документы, поданные на приеме, не возвращаются, а подшиваются в дело, поэтому заявитель должен с них предварительно снять копии, кроме заявления, которые вместе с подлинником заявления будут подшиты в дело.
Принятые на приеме письменные обращения незамедлительно регистрируются в канцелярии и рассматриваются установленным порядком в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и действующим законодательством. Ответы на письменные обращения с личного приема направляются заявителю в письменном виде на указанный в обращении адрес не позднее 30 календарных дней со дня приема, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Ответ по результатам приема можно получить в Центре лично с предъявлением паспорта или по подлиннику нотариальной доверенности ежедневно в рабочие дни (телефон для справки 8-865-2-36-71-93).
При этом в силу закона к обращениям относятся предложения, заявления и жалобы граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, содержащие:
сведения о нарушении прав и законных интересов заявителя;
просьбы о проведении проверки деятельности учреждения либо его работников;
жалобы на действия (бездействие) работников учреждения;
предложения по совершенствованию деятельности учреждения;
сообщения о нарушениях законодательства;
обращения о нарушении порядка или сроков рассмотрения иных поступивших в Центр документов.
Обращения граждан, поступившие в Центр по почте или электронной почте, подлежат обязательному рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и действующим законодательством. Письменное обращение гражданина должно обязательно содержать его почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ. По обращению, не содержащему сведений о лице, направившем его (фамилию, инициалы и почтовый адрес), ответ не дается.
Обращения граждан в течение одного дня с момента поступления регистрируются в канцелярии Центра и рассматриваются исполнителями в срок не более 30 дней со дня их регистрации.
Рассмотрение письменного обращения считается законченным, если автору этого обращения дан письменный ответ на поставленные им в обращении вопросы и сообщается о принятом решении.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Центра или его заместитель, на основании мотивированного заключения исполнителя, вправе прекратить переписку с гражданином по данному вопросу. Сообщение об этом направляется гражданину за подписью директора Центра или его заместителя.
Запросы о возможности производства судебной экспертизы или экспертного исследования относятся документы, поступившие от физических лиц, юридических лиц, судов, правоохранительных органов и иных организаций, содержащие просьбу предоставить информацию о возможности проведения конкретного вида экспертизы, о сроках производства экспертизы, о стоимости экспертных исследований, о наличии специалистов соответствующей экспертной специальности, о перечне необходимых материалов и объектов исследования, по иным организационным вопросам, предшествующим назначению экспертизы, а также документы по экспертизам, находящимся в производстве экспертов Центра относятся документы, поступающие от участников уголовного, гражданского, административного, арбитражного судопроизводства, а также инициаторов экспертизы по конкретному делу после назначения судебной экспертизы и связанные с её производством, в т.ч. запросы о ходе выполнения экспертизы, обращения по вопросам проведения экспертного осмотра, запросы о порядке оплаты экспертизы, представление дополнительных материалов, запросы о реквизитах, сроках выполнения и иных организационных вопросах, иная переписка, непосредственно связанная с производством конкретной экспертизы в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» не рассматриваются.
Указанная корреспонденция также рассматривается в 30-дневный срок с направлением ответа заявителю, однако относится к документам служебной переписки и имеет отдельный порядок учета, регистрации и хранения.
Определение категории (квалификация) поступившего в Центр документа осуществляется исходя из его содержания и характера правоотношений, в рамках которых он направлен, независимо от его наименования.